Witness junto con CISCO son pioneros en  Grabación IP. No existen otras companias que hayan implementado tantas soluciones de  grabación IP como CISCO en  ambientes  Witness.  La empresa también  es única en su  posición como proveedora de grabaciones con Certificaciones Cisco IVT y SIVT-Goldenbridge. 
Desde hace mucho tiempo trabajando como Partner de Cisco en Programas de Desarrollo de Tecnologías. Witness ha convertido a Impact 360™ en el programa por excelencia en soluciones de interoperabilidad, pudiendo pasar con éxito las pruebas  Standard en verificación de interoperabilidad de Cisco (Cisco's standard interoperability verification testing).
Witness y Cisco ofrecen soluciones afines a las necesidades de cualquier tipo de Contact Center y/o organizacion. Con más de 1000 Instalaciones realizadas en el mundo, ambas empresas se dedican a expandir sus avances, dar soluciones competitivas para ayudar a las organizaciones a manejar con eficiencia sus negocios e ingresos y la  satisfacción del  cliente.
Impact 360 ^TM, se integra con la solución de IPCC de CISCO como una facilidad o prestación a la integración. Los protocolos SIP y MGCP son interpretados por Witness para generación de grabaciones bajo demanda o full recording y mediante el método de EXEC programado en un botón del teléfono IP, Impact 360 ^TM inicia o monitorea las grabaciones de los Agentes.

Se ha instalado en la Argentina la primera solución Witness IMPACT 360 ^TM Quality Monitoring sobre una  plataforma Nortel y usando Symposium como CTI.

Esta solución junto con la de Workforce Management y Compliance Recorder posibilita a los Contact Center, contar con una herramienta la cual puede tomar muestreos dentro del negocio en cualquier etapa del mismo, con las variables de los KPIs predefinidos, mediante una interfaz de usuario amigable y una administración centralizada vía web.

Proyectos Tecnológicos Integrales partner Certificado de Witness System ayuda en esta tarea, ofreciendo un paquete de software y de servicios profesionales que simplifica la compleja tarea de elaborar previsiones y horarios. IMPACT 360 ^TM brinda capacidades de Administración y aprendizaje práctico de los procesos del sistema y de los Agentes activos dentro del Call Center.

Impact 360 ^TM Workforce Management, reduce los costos utilizando el personal apropiado para el trabajo o campaña en el momento justo, impulsa el crecimiento de la actividad empresarial, mejora la eficiencia y la retención de los empleados.

Impact 360 ^TM es la suma de soluciones que unifica la administración del recurso humano, la calidad de atención, la calificación de Agentes, la grabación por reglas de negocios, el aprendizaje electrónico (e-larning) y el manejo de los recursos involucrados bajo un marco flexible y escalable.

Impact 360 Overview

Workforce Managment

Quality Monitoring

Compliance Recording